Conditions Générales de Vente (C.G.V.)

Manava Voyage
En vigueur à partir du 12/01/2026

 1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Manava Voyage, Travel Planner, et ses clients dans le cadre des prestations de planification de voyages.

2. Nature des prestations
Manava Voyage propose des services de planification de voyages personnalisés, incluant, sans s’y limiter :
L’élaboration d’itinéraires sur mesure
La recherche et recommandation d’hébergements, activités et restaurants
L’organisation de transferts et déplacements
L’accompagnement administratif
Ces services n’incluent pas la réservation directe des prestations (vols, hôtels, activités).
Les clients sont responsables de la validation et de la réservation finale.

3. Détail des prestations
Après validation du devis pour la planification d’un voyage, le déroulé de la prestation et les livrables sont les suivants :
   a. Transport :
Proposition de 3 choix correspondants au mieux à la demande du client
Suite au choix du client, dans un délai raisonnable pour conserver les conditions proposées par Manava Voyage : transmission du lien de réservation avec les explications nécessaires (options à sélectionner, informations à saisir …)
Réservations à la main du client

   b. Hébergements :
Proposition de 3 choix par étape correspondants au mieux à la demande du client
Suite aux choix du client dans un délai raisonnable pour conserver les conditions proposées par Manava Voyage : transmission du lien de réservation avec les explications nécessaires (options à sélectionner, informations à saisir …)
Réservations à la main du client

   c. Activités : 
Propositions d’activités et du planning d’activités
Réservation nécessaire pour certaines activités : suite aux choix du client dans un délai raisonnable pour conserver les conditions proposées par Manava Voyage : transmission du lien de réservation avec les explications nécessaires (options à sélectionner, informations à saisir …)
Réservation à la main du client

   d. Carnet de voyage :
Une fois toutes les réservations validées et transmises par le client. Un carnet de voyage interactif, regroupant l’itinéraire, les détails pratiques, les contacts utiles, les hébergements, les activités, les bons plans, les bonnes adresses,… est envoyé en version numérique et/ou imprimée si choisi en option dans le devis

   e. Conseil pratiques : 
Manava Voyage guide le client dans les formalités administratives essentielles (passeport, visas, santé, assurances) avec les délais à respecter, les démarches à effectuer, les adresses ou liens internet nécessaires pour cela.

4. Démarrage effectif de l’organisation
Le processus d’organisation détaillé (propositions concrètes de transport, hébergements, activités avec tarifs et liens de réservation) débute dès que les tarifs et disponibilités des prestataires principaux sont publiés (généralement 11-12 mois avant le départ pour les vols long-courriers)
En cas de validation anticipée du devis (plus d’un an avant le voyage), Manava Voyage commencera l’organisation opérationnelle dès publication des tarifs.

5. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations sont établis sous forme de devis personnalisé, transmis en amont.
Le paiement de l’acompte d’une partie ou du total des honoraires selon les cas définis ci-dessous, vaudra validation et acceptation du devis et des présentes CGV.
Le règlement s’effectue selon les conditions suivantes :

Honoraires supérieurs à 300€ : Un acompte de minimum 50% du montant total des honoraires est exigé à la signature du devis. Les prestations débuteront uniquement après réception de cet acompte.Le solde devra impérativement être réglé avant la remise du programme d’activités et des transports sur place. En cas de non-paiement du solde, les prestations seront suspendues.

Honoraires inférieurs ou égaux à 300€ : Le règlement intégral est exigé à la signature du devis. Les prestations débuteront uniquement après réception du paiement.

Honoraires supérieurs à 1000€ : Le paiement est possible en une à trois fois. Le premier versement est exigé à la signature du devis. Les prestations débuteront uniquement après réception de cet acompte. Les paiements suivants seront étalés mois par mois à la suite une fois les logements validés.

Honoraires pour les voyages dans plus d’un an : Peu importe le montant, si le voyage est prévu dans plus d’un an, un acompte de 10% des honoraires doit être versé pour valider le devis. Le reste pourra être payé en plusieurs fois selon les conditions précédentes, à partir du début de l’organisation du voyage (généralement 1 an avant le départ).
Les règlements s’effectuent par virement bancaire (les coordonnées bancaires sont jointes au devis) ou lien de paiement sécurisé.
Tout retard de paiement entraînera automatiquement la suspension des prestations en cours ou à venir.

6. Annulation et modification
   a. Délai de rétractation
Le client dispose (conformément à la législation en vigueur, Article L221-18 du code de la consommation) d’un délai de 14 jours à compter de la validation du devis pour exercer son droit de rétractation. Cette demande devra être adressée à Manava Voyage par lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de rétractation dans ce délai, les sommes versées seront intégralement remboursées par Manava Voyage.
Toutefois, si les prestations ont commencé avec l’accord préalable du client (par l’acceptation des présentes CGV), le droit de rétractation est automatiquement annulé.

   b. Annulation (au-delà du délai de rétractation)
Annulation par le client : Après la signature du devis et l’expiration du délai de rétractation, les sommes versées ne pourront pas être remboursées.

Annulation par Manava Voyage : En cas d’annulation par Manava Voyage ou de manquement à ses obligations, les sommes versées seront intégralement remboursées au client, à l’exclusion de toute indemnisation supplémentaire.

   c. Modification
Toute demande de modification du programme doit être formulée par écrit et adressée à Manava Voyage.
Au-delà de trois demandes de modification, un nouveau devis sera établi, incluant les honoraires correspondant aux recherches supplémentaires.

7. Responsabilité
Manava Voyage s’engage à fournir des informations fiables et actualisées sur les destinations et prestataires. Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :

– Modifications ou annulations opérées par les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, excursions, etc.)
– Retards, grèves, incidents de transport ou tout autre événement indépendant de sa volonté et de son contrôle
– Accidents, vols ou agressions survenus durant le voyage.
– Force majeure (guerre, catastrophes naturelles, intempéries…)

De plus, Manava Voyage informe le client des formalités administratives nécessaires (visa, vaccination, etc.), mais le client reste seul responsable de leur vérification et de leur exécution.

Cependant, en cas d’incident survenu avec les prestataires recommandés (annulation, modification tarifaire, litige), Manava Voyage propose, à titre gracieux et dans la limite de sa disponibilité, une assistance administrative pour faciliter la résolution amiable du problème incluant potentiellement la recommandation d’alternatives adaptées.

Le client est également seul responsable des réservations effectuées par lui-même auprès des établissements, compagnies ou prestataires recommandés par Manava Voyage.

8. Assurance
Les prestations de Manava Voyage ne comprennent aucune assurance voyage (annulation, médicale, bagages, responsabilité civile, etc.). Le client est tenu s’ il le souhaite de souscrire personnellement une assurance adaptée à ses besoins et au voyage planifié.
Sur demande, Manava Voyage pourra proposer des options d’assurance tierce correspondant aux critères du client (durée, destination, profils), sans intervention de sa part dans la souscription. Le tarif de ces assurances varie selon l’âge des voyageurs, la destination, la durée et les garanties choisies.

9. Continuité du service
Manava Voyage s’engage à assurer la continuité des prestations dans tous les cas. En cas d’empêchement exceptionnel et temporaire (maladie longue durée, hospitalisation), le client sera immédiatement informé et les solutions suivantes seront mises en œuvre conjointement :
– Si les délais le permettent : Report des prestations à une date convenue,
– Proposition de poursuite avec une collaboratrice expérimentée, sous réserve d’accord mutuel

10. Protection des données personnelles
Dans le cadre de ses activités, Manava Voyage collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Ces données sont nécessaires pour la gestion des demandes, la personnalisation des voyages, et l’amélioration de nos services.
Elles ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, ainsi que d’un droit d’opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, le demande sera à envoyer par mail à manava.voyage@gmail.com.

11. Propriété intellectuelle
Les carnets de voyage, guides, itinéraires et documents créés restent propriété exclusive de Manava Voyage. Toute reproduction/communication sans accord écrit est interdite.

12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation, exécution ou résiliation, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Manava Voyage, sauf disposition légale impérative contraire.

Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu de manière amiable, le client peut saisir le médiateur dans un délai d’un an après la réclamation écrite préalable.